Konzeption und Realisierung des Planungs- und Budgetierungsprozesses unter Verwendung und Erweiterung eines Systems zur Prozesskosten-/Ergebnisrechnung (dezentrale Erfassung und zentrale/dezentrale Auswertung der Planung).

Umsetzung der Controllingkonzepte: Erfassung der Ressourcennutzung in Lotus Notes; Programmierung in Lotus Notes.

Konzeption/Realisierung der Budget/Ist-Auswertungen unter Verwendung von Crystal Reports.

Definition der Dienstleistungsprodukte, Zuordnung der Massnahmen zu Produkten, Strukturierung der Produkte in Prozesse, Festlegung der Zählkriterien auf Produkt- und Prozessebene, maschinelle Übernahme der Mengendaten aus Vorsystemen.

Strukturierung der Kostenstellen nach Sachgebieten; Zuordnung der Sachgebietskosten auf die Prozesse nach Nutzungseinheiten.

Auswertung Plankosten auf Produkt- /Prozessebene.